近日，河南許昌黃先生表示，2017、2018年因有優(yōu)惠，家人充了20余年愛奇藝會(huì)員?，F(xiàn)在黃先生希望請(qǐng)愛奇藝為其退費(fèi)。但在退款至原賬戶還是打款至用戶指定的新賬戶上，雙方卻暫未能達(dá)成共識(shí)。對(duì)于該用戶訴求，愛奇藝客服表示，未消費(fèi)訂單可原路退回支付賬號(hào)。但黃先生表示，原支付寶賬戶已被別人使用，希望愛奇藝退款至其指定的新賬戶。

12月28日，愛奇藝發(fā)布回應(yīng)表示：我們關(guān)注到了黃先生的退費(fèi)訴求，已第一時(shí)間進(jìn)行核查，并啟動(dòng)原支付渠道退款流程。因其原賬戶停用，為保障其資金安全，我們將在核實(shí)收款賬戶與充值賬戶為同一人所有的基礎(chǔ)上，根據(jù)該用戶的實(shí)際情況為其安排退費(fèi)。感謝大家的關(guān)注。愛奇藝始終將用戶體驗(yàn)與資金安全置于首位。我們將繼續(xù)與該用戶保持積極溝通，在保障資金安全的前提下，妥善解決此事。

據(jù)了解，原路退款是網(wǎng)絡(luò)商品服務(wù)交易的普遍慣例，主要是為保障資金安全與可追溯。原路退回能夠確保付款方收到退回款項(xiàng)，確保資金流向清晰，避免資金異常流轉(zhuǎn)導(dǎo)致出現(xiàn)被挪用等風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)符合網(wǎng)購交易習(xí)慣，能夠減少因退款導(dǎo)致的糾紛和誤解，也避免了消費(fèi)者另外提供退款賬號(hào)、平臺(tái)進(jìn)行核實(shí)的流程，更加高效準(zhǔn)確。