每經(jīng)編輯｜程鵬    

一次被指“擦邊”的營(yíng)銷展示，金帝巧克力被卷入輿論旋渦。

據(jù)現(xiàn)代快報(bào)1月12日消息，近年來(lái)，曾作為80、90后童年記憶的金帝巧克力走紅網(wǎng)絡(luò)，小熊造型是該品牌的記憶錨點(diǎn)。近日有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，該品牌通過(guò)社交平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容中疑似含有“擦邊”廣告語(yǔ)，寫道“小熊變大？是你能握住了！”引發(fā)網(wǎng)友不適，也有消費(fèi)者認(rèn)為這是利用諧音在玩梗。目前，該內(nèi)容已經(jīng)不可見(jiàn)。

圖片來(lái)源：官方賬號(hào)圖片

1月12日當(dāng)天，金帝巧克力先后發(fā)布兩版致歉聲明。隨著第一版被刪除、第二版上線，輿論關(guān)注點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)移：品牌是否正在利用算法解釋，為自身的管理疏漏提供免責(zé)路徑。

在1月12日發(fā)布的第一版致歉聲明中，金帝承認(rèn)了責(zé)任?！笆俏覀儗?duì)投放環(huán)節(jié)的把控不到位，才讓大家產(chǎn)生了誤解”，并表示團(tuán)隊(duì)已在第一時(shí)間反省這個(gè)做法，并采取相關(guān)整改措施：馬上暫停金帝金色小熊巧克力相關(guān)的所有小紅書千帆投放，組建專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)全面排查投放系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)，制定嚴(yán)格的防控方案；建立營(yíng)銷內(nèi)容全流程審核機(jī)制，明確投放前、中、后每一步的核查責(zé)任，絕對(duì)不讓類似的失誤再發(fā)生。

金帝巧克力在聲明中解釋稱，事件的起因很簡(jiǎn)單，之前有用戶反饋，復(fù)產(chǎn)后的金色小熊比小時(shí)候小了，品牌方便發(fā)布了產(chǎn)品筆記，品牌原意是講述產(chǎn)品按原版1:1復(fù)刻、沒(méi)有縮減尺寸的事實(shí)。但因?yàn)殚_(kāi)啟的小紅書千帆投放有“自動(dòng)優(yōu)化功能”，這個(gè)功能會(huì)自動(dòng)拆分、組合筆記的圖片、標(biāo)題等元素，導(dǎo)致系統(tǒng)自動(dòng)優(yōu)化后生成了算法視角的大字報(bào)筆記并對(duì)外展示。

聲明還表示，“在事件發(fā)生后的處理方式，坦白說(shuō)有點(diǎn)不知所措，所以設(shè)置了隱藏，團(tuán)隊(duì)已在第一時(shí)間反省這個(gè)做法，并接受大家的批評(píng)。金色小熊巧克力是大家的童年回憶，也是我們珍視的經(jīng)典產(chǎn)品，2024年復(fù)產(chǎn)我們始終堅(jiān)守復(fù)刻標(biāo)準(zhǔn)，只為還原大家記憶中的味道”。給大家?guī)?lái)了不好的體驗(yàn)和困擾，也辜負(fù)了大家一直以來(lái)對(duì)我們的信任，對(duì)此滿心愧疚和自責(zé)，深感抱歉。

針對(duì)“算法重組”的解釋，網(wǎng)友并不買賬?！案蓡崴﹀伣oAI？新媒體內(nèi)容核查不是職責(zé)所在嗎？”多數(shù)觀點(diǎn)認(rèn)為，系統(tǒng)優(yōu)化基于品牌方的原始素材，如果文案庫(kù)中沒(méi)有預(yù)設(shè)此類詞語(yǔ)，算法無(wú)法憑空造出被指“油膩”的標(biāo)題。

第一版聲明很快被撤下。在當(dāng)天更新的二編版本中，金帝堅(jiān)稱爭(zhēng)議圖片屬于系統(tǒng)自動(dòng)生成并自動(dòng)展現(xiàn)，既非人工手寫，也非運(yùn)營(yíng)人員使用AI制作。品牌方甚至表示，在投放流程中確實(shí)無(wú)法監(jiān)測(cè)到這張圖，并公開(kāi)喊話平臺(tái)為其做證。

另外，在第二個(gè)致歉聲明版本中，針對(duì)評(píng)論區(qū)大量評(píng)論“這篇筆記是男運(yùn)營(yíng)發(fā)布”，金帝巧克力紅薯運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)表示，運(yùn)營(yíng)這個(gè)賬號(hào)一直是位女生，絕對(duì)不會(huì)有任何不尊重女性的行為和表述，也公開(kāi)透明地接受大家的監(jiān)督。

兩個(gè)聲明版本落款日期相同，但簽署的團(tuán)隊(duì)名稱發(fā)生了變化。版本二將責(zé)任主體從寬泛的“金帝巧克力團(tuán)隊(duì)”具體化到了更具針對(duì)性的“金帝巧克力紅薯運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)”。

據(jù)公開(kāi)信息，金帝食品有限公司成立于2017年4月10日，總部位于福建省泉州市惠安縣，前身為1990年成立的中糧金帝食品（深圳）有限公司。在經(jīng)歷關(guān)停出售后，2016年被好鄰居股份有限公司全資收購(gòu)后重組，核心策略是喚醒“童年記憶”。現(xiàn)擁有國(guó)際一流生產(chǎn)線，主營(yíng)巧克力、糖果、休閑食品等四大系列約200種產(chǎn)品，旗下“金帝”品牌曾獲“中國(guó)馳名商標(biāo)”認(rèn)證。

據(jù)此前媒體報(bào)道，2012年前后是金帝品牌歷史業(yè)績(jī)的巔峰時(shí)刻。當(dāng)時(shí)，僅在深圳市場(chǎng)，一年銷售可以做到3000萬(wàn)至4000萬(wàn)元，2012年金帝全國(guó)市場(chǎng)做到了6億元左右的銷售額。

編輯|程鵬 杜恒峰

校對(duì)|許紹航

封面圖片來(lái)源：截圖

每日經(jīng)濟(jì)新聞新聞綜合自新黃河（記者杜林）、現(xiàn)代快報(bào)、界面新聞、金帝巧克力社交賬號(hào)