每經(jīng)記者｜孫磊    每經(jīng)編輯｜余婷婷    

“我是今年1月中旬提車，到現(xiàn)在才兩個多月的時間，這個事（2026款問界M7不支持升級896線激光雷達）必須給個說法?！?月30日，問界M7車主王女士向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示。

不少與王女士有類似遭遇的2026款問界M7車主，日前在社交平臺上表達了不滿。如，AITO應用中ID（身份標識）為“快樂就好”的用戶表示：“提車不到3個月就變老款車了，我們也要升級896線激光雷達?！?/p>

圖片來源：AITO App

這些問界M7車主選擇聯(lián)合發(fā)聲，于3月23日在社交平臺上發(fā)布了《2026款問界M7車主致鴻蒙智行官方：關(guān)于896線激光雷達“背刺”的維權(quán)訴求與心聲》（以下簡稱《車主訴求與心聲》）。

在這份《車主訴求與心聲》中，這些問界M7的老車主們提出了三個無法接受的情況：“其一，提車周期長且官方隱瞞改款計劃；其二，同品牌車型區(qū)別對待，權(quán)益失衡；其三，896線與192線激光雷達存在巨大代差，智駕體驗與車輛保值率雙雙受損。”

對于問界方面是否會對2026款問界M7的激光雷達進行升級，記者分別向鴻蒙智行和賽力斯方面求證。鴻蒙智行方面表示，問界汽車方面已經(jīng)發(fā)布了軟硬件升級問題的回復，但賽力斯方面截至記者發(fā)稿時未對此事進行回應。

車主質(zhì)疑：購車時銷售人員未提及升級 “同品牌車型區(qū)別對待”

王女士向記者回憶道，“購車時，銷售人員從未提及激光雷達會升級”。今年1月才提走問界M7增程Ultra的李先生也有同樣遭遇，他在社交平臺上稱“突然來這么個升級，又一次被無語了”。

李先生所說的車輛升級主要體現(xiàn)在激光雷達方面。

3月4日，鴻蒙智行舉辦技術(shù)煥新發(fā)布會，正式發(fā)布新一代雙光路圖像級896線激光雷達，尊界S800和問界M9首發(fā)搭載。在3月23日舉辦的華為春季全場景新品發(fā)布會中，官方正式宣布問界M7、M8迎來煥新，新增搭載896線激光雷達版本的車型。其中，問界M7選裝896線激光雷達要額外支付1萬元。

值得注意的是，該激光雷達的激光束數(shù)量從上一代192線躍升至896線，官方稱是目前全球量產(chǎn)激光雷達中的最高規(guī)格。據(jù)悉，該激光雷達可以顯著提升車輛的感知能力。

在問界M7老車主看來，896線激光雷達與192線激光雷達之間存在顯著代差，導致智駕體驗和車輛保值率均受到影響。“（相比已購車型上使用的激光雷達），肯定是新雷達（896線激光雷達）更好，也更保值，主要是配套芯片都有升級。”去年11月提車的方先生說。

《車主訴求與心聲》截圖  圖片來源：小紅書（@小七）

讓一些M7車主們難以接受的是，問界汽車官方對旗下車型采取了區(qū)別對待的策略，這種“同牌不同命”的做法激化了一些車主情緒。在《車主訴求與心聲》中，“同品牌車型區(qū)別對待，權(quán)益失衡”也被一些問界M7車主視為一項無法接受的事實。

3月31日，記者撥打了問界汽車官方客服電話。據(jù)該客服介紹，目前旗下僅M9車型支持896線雙激光雷達升級。針對2026款問界M7的升級可能性，對方稱：“是否能夠升級到896線激光雷達，確實沒有核實到相關(guān)信息?！?/p>

問界方面回應：正在積極尋找解決方案 

基于當前的情況，不同的車主有著不同的訴求。例如，方先生希望自己的車輛能夠升級到896線激光雷達；另有車主在社交平臺上表示：“我能想到的補償，要么延保，要么以極大的力度以舊換新，再不濟也得有現(xiàn)金或積分補償！”

在上述《車主訴求與心聲》中，車主們提出了幾個核心訴求，包括：官方公開向老車主道歉，就隱瞞改款計劃的行為作出明確說明，解釋同品牌區(qū)別對待的原因，并明確告知2026款M7是否有后續(xù)硬件升級可能；推出切實可行的補償政策，參考過往案例，提供延長整車質(zhì)保、贈送官方積分、免費保養(yǎng)、置換補貼、免費升級高階智駕功能等任一或組合權(quán)益。

此外，這些老車主們還希望問界官方明確后續(xù)OTA（Over-The-Air，空中下載技術(shù)）升級計劃，通過算法優(yōu)化提升192線激光雷達的感知能力，縮小與896線雷達的體驗差距；規(guī)范門店銷售流程，加強銷售人員培訓，禁止隱瞞改款計劃、誤導消費者下單，并對此次因銷售誤導下單的車主給予額外補償。

《車主訴求與心聲》發(fā)出后，3月26日，問界汽車通過微信公眾號“問界用戶服務”（認證主體：重慶問界汽車銷售有限公司）就用戶關(guān)切的軟硬件升級問題作出回應，發(fā)布了相關(guān)聲明并署名“問界汽車”。

圖片來源：微信公眾號（@問界用戶服務）

在回復中，問界汽車方面表示：“近日，關(guān)注到部分用戶提出車輛軟硬件升級的訴求，我們正在積極尋找解決方案。我們將堅定地踐行全心全意為用戶服務的宗旨，后續(xù)會第一時間與用戶溝通?！?/p>

就回復中提到的硬件升級是否為激光雷達一事，3月31日，問界汽車官方客服回應記者稱，具體升級內(nèi)容需以后續(xù)官方發(fā)布的消息為準。

目前，問界汽車官方尚未給出軟硬件升級的具體解決方案。王女士告訴記者：“之前打400（客服電話）說是在研究方案。3月29日又聯(lián)系了問界汽車，但是還沒有出方案?！狈较壬蚕蛴浾弑硎荆骸皼]有進展，就是官方有一個公告。”

律師解讀：消費者享有知情權(quán)，需理性評估產(chǎn)品的技術(shù)迭代風險

事實上，上述事件并非孤例。當前新能源車企在激烈的競爭中頻繁迭代軟硬件，卻普遍缺乏配置變更公示機制與老用戶保障制度。在此背景下，企業(yè)行為是否侵犯消費者權(quán)益，已成為業(yè)界關(guān)注的焦點。

3月31日，北京市盈科律師事務所合伙人律師代現(xiàn)峰在接受記者采訪時表示：“產(chǎn)品迭代升級是行業(yè)發(fā)展的正常趨勢，并不違反法律法規(guī)，這本身也是技術(shù)創(chuàng)新與市場競爭共同作用的結(jié)果。但在交易過程中，經(jīng)營者須遵守《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等規(guī)定。”

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。

“在本次事件中，問界M7激光雷達配置的升級計劃，直接關(guān)系到車輛的智能駕駛核心性能與產(chǎn)品的迭代升級，屬于與消費者購車決策有重大利益關(guān)系的關(guān)鍵信息。經(jīng)營者若明知短期內(nèi)將進行重大配置升級，卻故意隱瞞重要信息，向消費者作出虛假承諾，本身即可能構(gòu)成對知情權(quán)的侵犯，涉嫌對消費者的欺詐?！贝F(xiàn)峰說。

針對部分問界M7車主提出的索賠訴求，代現(xiàn)峰表示，在本次事件中，銷售人員在消費者購車前若明確告知“896線雙激光雷達不會搭載M7車型”，這一行為足以對消費者的購買決策產(chǎn)生誤導，侵犯了消費者的知情權(quán)，涉嫌消費欺詐。消費者可依法主張相應權(quán)利，如主張撤銷合同并要求賠償損失、提供升級渠道、其他補償方案等。從合規(guī)經(jīng)營角度看，消費者與經(jīng)營者之間的體驗分歧，大多可以通過溝通協(xié)商與規(guī)則約束得到妥善解決。

此外，代現(xiàn)峰還建議，對普通消費者而言，面對新能源汽車技術(shù)快速迭代的市場環(huán)境，需理性評估產(chǎn)品的技術(shù)迭代風險。購車前，消費者可主動向經(jīng)營者咨詢車型短期內(nèi)改款、配置升級、價格調(diào)整等信息，通過官方正規(guī)渠道核實信息真實性，再結(jié)合自身實際用車需求選定車型。

“購車過程中，務必簽訂規(guī)范的書面合同，逐條核對車輛型號、配置（含技術(shù)迭代相關(guān)說明）、生產(chǎn)時間、質(zhì)保期限、違約責任等核心條款，并妥善保管合同、發(fā)票、告知單、溝通記錄等全部憑證。購車后若因車型迭代產(chǎn)生相關(guān)分歧，可先攜帶相關(guān)憑證與經(jīng)營者理性溝通、協(xié)商解決方案；若協(xié)商無法達成一致，可通過行政投訴或司法訴訟等合法途徑維護自身權(quán)益?！贝F(xiàn)峰補充道。

封面圖片來源：問界-鴻蒙智行官網(wǎng)